领导您好，关于空置房采暖费退费问题，我的情况是这几年不在石家庄，由于缴费不方便，被收费人员推荐关注华电供热公众号，本人绑定了房屋信息并通过该公众号积极缴费，近日咨询工作人员退费方法问题，被告知无法网上退费，必须本人持各证件现场办理。本人目前不在石家庄，回石现场办理退费的成本比空置房采暖费还要多，网上缴费是为了方便各方绿色办公也节省成本，但相应的退费为什么不能通过网络原路退回，必须现场办理呢，这是不是故意设置退费障碍，希望领导百忙中关注，为通过网络缴费的用户开辟合理退费的方法。谢谢！
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